Курс "Офис-менеджер"
Курс рассчитан на начинающих и опытных офис-менеджеров.
Целью является повышения качества координирования офисного и кадрового документооборота. Совершенствование процессом управления рабочим временем. Создания деловой атмосферы в офисе.
На практическом тренинге отрабатываются функции менеджера: организация рабочего времени, корпоративная этика, деловой имидж, создание и проведение презентаций, приемов, деловых переговоров, офисный документооборот.
Вырабатываются и закрепляются навыки результативных решений задач, поставленных в рамках профессии
Программа курса
Введение в профессию.
Психологические аспекты специальности.
Внешний вид, поведение, манеры.
Имидж делового человека.
Этикет секретаря.
Этикет служебных взаимоотношений.
Коммуникации офис-менеджера, подготовка к работе.
Техника общения по телефону.
Формулы устного общения.
Язык деловой переписки.
Организация рабочего времени, места.
Офисная техника.
Проведение совещаний.
Подготовка к деловым переговорам.
Прием посетителей.
Ведение документации, отчетность.
Планирование, закуп офисных принадлежностей.
Поддержание рабочего порядка в офисе.
Организация поездок. Бронирование билетов и гостиниц.
Правила документирования.
Составные части делопроизводства.
Внутренняя переписка. Письма и записки.
Организационные документы, реквизиты.
Распорядительные документы: приказ, протокол, распоряжение.
Информационно – справочные документы: акт, доверенность, справка.
Курс "Ассистент руководителя"
Цель - развить навыки успешного взаимодействия ассистента и руководителя.
В ходе обучения особенности и технологии организации работы помощника руководителя.
Программа рассчитана на опытных и начинающих специалистов.
Используются интерактивные методики подготовки, выдаются технологические карты, помогающие при выполнении обязанностей.
Программа курса
Введение.
Роль ассистента в структуре организации.
Основные функции, роли ассистента.
Кодекс профессиональной этики.
Должностная инструкция.
Планирование, управление временем руководителя.
Методы повышения эффективности труда.
Ведение телефонных переговоров.
Ведение деловой переписки.
Методы сохранения и передачи информации руководителю.
Регулирования коммуникаций сотрудников с руководителем.
Организация, сопровождение одного проектов руководителя.
Ведение документации проекта.
Сопровождение нескольких проектов. Ведение документации.
Деловая этика ассистента руководителя.
Модели: ассистент - руководитель, ассистент – персонал, ассистент – клиенты.