OKTELL — эффективное решение для автоматизации и повышения производительности работы call-центров. Система поможет организовать рабочие места операторов, супервизоров, аудиторов, администраторов контакт-центров и станет незаменимым инструментом для реализации входящих и исходящих кампаний.
Функциональные возможности Oktell
1. Интеллектуальное голосовое меню IVR
• Графический редактор
• Маршрутизация и переключение
• Компоненты воспроизведения звуковых файлов
• Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
• Голосовые технологии
• Работа с e-mail, SMS и мессенджерами
2. Входящие задачи
• Распределение по skill-тегам операторов
• Варианты выбора операторов
3. Диалоговые сценарии
• Редактор диалогового сценария
• Редактор диалоговых форм
• Web-формы. Действия между формами
4. Исходящие задачи
• IVR обзвон
• Обзвоны с резервированием
• Прогрессивный обзвон
• Предиктивный обзвон
• Обзвон с запросом оператора
• Сценарий поиска абонента
5. Управление ресурсами
• Oktell Antirobot
• Контроль нагрузки
• Контроль очереди
6. Текстовые задачи
• Подключение неголосовых каналов
• Обработка сообщений операторов
• Омниканальное обслуживание
• Единая очередь для звонков и сообщений
7. Служебные сценарии
• Обработка запросов из web
• Запуск по расписанию
• Асинхронный запуск
8. Статистика и отчетность
• Система отчетности
• Сбор данных из внешних систем
• Экспорт данных
9. Контрольные события
• Произвольные точки контроля
• Предустановленные события
• Уведомления по каналам связи
10. Интеграция
• Обмен данными через API
• Интеграция со сторонними БД
• Javascript-библиотека
• Плагины
• COM-библиотека
• AMI Adapter
11. Рабочее место
• Автоматизация работы
• Номерной план
• Статус готовности
• Регистрация на любом рабочем месте
• Встроенный чат
• AMI Adapter